Excelsior Chamonix Hôtel & Spa
Politica sulla riservatezza
Excelsior Chamonix Hôtel & Spa
POLITICA SULLA RISERVATEZZA
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Lo scopo di questa Informativa sulla protezione dei dati è quello di fornirvi informazioni semplici, chiare e complete su come il hotel tratta i dati personali che ci trasmettete.
2. I NOSTRI PRINCIPI IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
In conformità alle normative vigenti, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati adottato in Europa, abbiamo stabilito i seguenti principi per il trattamento dei tuoi dati all'interno del nostro Gruppo:
• Legalità: utilizziamo i dati personali solo se: o abbiamo ottenuto il consenso della persona,
o OPPURE è necessario per l’esecuzione di un contratto di cui la persona è parte,
o OPPURE è necessario per adempiere a un obbligo legale, o OPPURE per salvaguardare i tuoi interessi vitali in casi molto rati,
o OPPURE perseguiamo un interesse legittimo nell’uso dei dati personali e questo utilizzo non compromette le libertà e gli interessi della persona.
• Chiarezza: ti spieghiamo chiaramente come utilizziamo i dati.
• Finalità determinate e minimizzazione dei dati: raccogliamo solo i dati personali che sono realmente necessari. Limitiamo l’uso dei dati personali a quanto realmente necessario per ottenere il risultato desiderato.
• Trasparenza: informiamo gli interessati su come utilizziamo i loro dati. Semplifichiamo l'esercizio dei diritti degli interessati.
• Periodi di conservazione: conserviamo i dati personali solo per periodi limitati.
• Garantiamo la sicurezza dei dati personali, ossia la loro integrità e riservatezza.
• Se i dati personali devono essere utilizzati da terzi, ci assicuriamo che questi ultimi siano in grado di tutelarli correttamente.
• Se i dati personali devono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, ci assicuriamo che il trasferimento sia regolato dalle disposizioni di legge appropriate.
• Se i dati personali vengono compromessi (persi, rubati, danneggiati, non disponibili…), notifichiamo la violazione alle autorità competenti per la protezione dei dati e alle persone interessate, se la violazione può comportare rischi elevati per i diritti e le libertà degli interessati.
3. QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI?
In varie occasioni, potremmo raccogliere informazioni su di te o sulle persone che ti accompagnano, in particolare: • dati di contatto (ad es. cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail)
• informazioni personali (ad es. data di nascita, nazionalità)
• informazioni sui tuoi figli (ad es. nome, data di nascita, età)
• il numero della tua carta di credito (per scopi di transazione e prenotazione); le informazioni contenute in un documento d'identità (ad es. carta d'identità, passaporto o patente di guida)
• le date di arrivo e di partenza
• le tue preferenze e i tuoi interessi (ad esempio, camera per fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di biancheria da letto, tipo di giornali letti, sport, interessi culturali, preferenze in termini di cibo e bevande, ecc.)
• le tue domande/i tuoi commenti, durante o dopo un soggiorno in una delle nostre strutture
• informazioni tecniche e di localizzazione generate in relazione all'utilizzo dei nostri siti web e delle nostre applicazioni. Per soddisfare le tue richieste o per fornirti un servizio adeguato (ad esempio una dieta specifica), potremmo aver bisogno di raccogliere informazioni sensibili, in particolare alcuni dettagli sulla tua salute. In tal caso, raccoglieremo questi dati solo con il tuo esplicito consenso.
4. PER QUALI SCOPI VENGONO RACCOLTI I TUOI DATI E PER QUANTO TEMPO VENGONO CONSERVATI?
Scopo: gestire la prenotazione delle camere e degli alloggi Base del trattamento: trattamento necessario per l'esecuzione del contratto in essere Periodo di conservazione: 3 anni dalla tua ultima interazione con noi, indipendentemente dalla modalità Scopo: compilare la schede di registrazione della polizia per cittadini stranieri Base del trattamento: obbligo legale
Periodo di conservazione: 6 mesi
Scopo: compilare il modulo di check-in all'arrivo in hotel Base del trattamento: esecuzione del contratto
Periodo di conservazione: 3 anni dalla tua ultima interazione con noi, indipendentemente dalla modalità Scopo: gestione dei vari servizi offerti durante il soggiorno (prenotazioni di spa, vendita di skipass, ecc.). Base del trattamento: esecuzione del contratto e consenso
Periodo di conservazione: durata del soggiorno
Scopo: invio di questionari di soddisfazione o raccolta delle aspettative sul soggiorno e dei commenti a seguito del soggiorno
Base del trattamento: consenso
Periodo di conservazione: 3 anni dalla tua ultima interazione con noi, indipendentemente dalla modalità
Scopo: inviarti newsletter, promozioni e offerte turistiche, alberghiere o di servizi e/o contattarti telefonicamente
Base del trattamento: consenso
Periodo di conservazione: 3 anni dalla tua ultima interazione con noi, indipendentemente dalla modalità
Scopo: personalizzare il modo in cui gli ospiti vengono accolti in hotel, migliorare la qualità del servizio e dell'esperienza
Base del trattamento: trattamento necessario per l'esecuzione del contratto in essere
Periodo di conservazione: 3 anni dalla tua ultima interazione con noi, indipendentemente dalla modalità
Scopo: gestire i reclami Base del trattamento: obbligo legale
Periodo di conservazione: 6 anni dalla data di chiusura della pratica in caso di reclamo o richiesta di risarcimento
Scopo: proteggere e migliorare l'utilizzo dei siti web di hotel, in particolare migliorando la navigazione, fornendo assistenza e manutenzione e implementando misure di sicurezza e prevenzione delle frodi
Base del trattamento: trattamento necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi che consistono nella gestione delle nostre attività, nello svolgimento di servizi informatici, amministrativi e di sicurezza della rete al fine di prevenire le frodi.
Periodo di conservazione: 13 mesi dalla data di raccolta delle informazioni
Scopo: tutelare beni e persone e prevenire i mancati pagamenti – Videosorveglianza Base del trattamento: trattamento necessario per il perseguimento del nostro legittimo interesse a gestire le nostre attività, a tutelare beni e persone e a prevenire i mancati pagamenti.
Periodo di conservazione: 30 giorni Scopo: utilizzare i servizi necessari per risalire all'identità delle persone presenti negli hotel del Gruppo, in particolare in caso di eventi gravi che colpiscono la struttura interessata (catastrofi naturali, attacchi terroristici, ecc.).
Base del trattamento: trattamento necessario per proteggere gli interessi vitali dei clienti.
Periodo di conservazione: per tutta la durata dell'evento.
Scopo: rispettare la normativa vigente, in particolare: gestione delle richieste di cancellazione da newsletter, promozioni, offerte turistiche e sondaggi di gradimento; gestione delle richieste di protezione dei dati personali da parte degli interessati; conservazione dei documenti contabili.
Base del trattamento: trattamento necessario per adempiere a un obbligo legale. Periodo di conservazione: per l'intero periodo stabilito dalla normativa applicabile.
5. CONDIZIONI DI ACCESSO AI TUOI DATI PERSONALI DA PARTE DI TERZI
Siamo tenuti a condividere i tuoi dati personali con destinatari interni ed esterni, alle seguenti condizioni. Condividiamo i tuoi dati con un numero limitato di persone e reparti autorizzati all'interno del nostro Gruppo, al fine di offrirti la migliore esperienza possibile nei nostri hotel. Posso accedere ai tuoi dati i seguenti team:
• Personale dell'hotel
• Personale addetto alle prenotazioni che utilizza gli strumenti di prenotazione
• Servizi IT
• Partner commerciali e reparti marketing
• Servizi medici qualora necessari
• In generale, ogni soggetto autorizzato appartenente alle entità del nostro Gruppo, limitatamente a specifiche categorie di dati personali.
• Con fornitori di servizi e partner: i tuoi dati personali possono essere comunicati a terzi al fine di fornirti servizi e migliorare il tuo soggiorno, tra cui, a titolo esemplificativo, fornitori di servizi informatici, istituti bancari, emittenti di carte di credito, avvocati esterni, spedizionieri e tipografie.
• Autorità locali: potremmo anche essere tenuti a trasmettere le tue informazioni alle autorità locali, se richiesto dalla legge o nell'ambito di un'indagine e in conformità alle normative locali.
6. PROTEZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI DURANTE I TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
Per le finalità indicate all'articolo 5, il hotel si impegna a conservare i tuoi dati personali in Francia, o comunque all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). Quando trasferiamo i tuoi dati personali a destinatari al di fuori del SEE, ci assicuriamo che il trasferimento avvenga:
• verso un paese che offre un livello di protezione adeguato, ossia un livello di protezione equivalente a quello richiesto dalle normative europee;
• oppure sulla base di clausole contrattuali standard. I flussi verso gli Stati Uniti possono inoltre essere effettuati verso entità che hanno aderito al programma Privacy Shield.
7. SICUREZZA DEI DATI
Il hotel adotta misure tecniche e organizzative adeguate, in conformità con le disposizioni di legge applicabili (in particolare l'articolo 32 del GDPR), per proteggere i tuoi dati personali dalla distruzione, dalla perdita o dall'alterazione, dall'uso improprio e dall'accesso, dalla modifica o dalla divulgazione non autorizzati, indipendentemente dal fatto che tali azioni siano illegali o accidentali. A tal fine, abbiamo messo in atto misure tecniche (come i firewall) e organizzative (come un sistema di login/password, strumenti di protezione fisica, ecc.) per garantire la costante riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi e dei servizi di trattamento. Quando trasmetti i dati della tua carta di credito al momento della prenotazione, viene utilizzata la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per garantire la sicurezza delle transazioni. Le misure organizzative garantiscono la sicurezza del trattamento.
8. COOKIE E ALTRI STRUMENTI DI TRACCIAMENTO
Che cos'è un cookie? Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato nelle directory del browser del tuo computer, tablet o telefono cellulare. I cookie possono essere memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web e possono avere diversi scopi, come garantire il corretto funzionamento dei siti internet e raccogliere informazioni sulle abitudini dei visitatori. Durante la navigazione sul sito web di hotel, puoi decidere se autorizzare o meno la memorizzazione dei cookie sul tuo computer. Come si configurano i cookie? I cookie possono essere configurati direttamente tramite il tuo browser Internet e, a seconda del tipo di browser utilizzato, possono essere sistematicamente rifiutati durante la navigazione o autorizzati di volta in volta. Per saperne di più sulla configurazione da seguire, consulta la pagina dedicata sul sito web della CNIL: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser
9. I TUOI DIRITTI
Hai il diritto di ottenere informazioni e di accedere ai tuoi dati personali raccolti da hotel, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili. Hai inoltre il diritto di far rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei tuoi dati. Inoltre, hai il diritto alla portabilità dei tuoi dati e il diritto di impartire istruzioni sul trattamento dei tuoi dati dopo la tua morte. Puoi anche opporti al trattamento dei tuoi dati, in particolare all’eventuale condivisione tra le strutture del Gruppo delle informazioni che ti riguardano relative ai tuoi soggiorni, alle tue preferenze e alla tua soddisfazione. Se desideri esercitare questi diritti, contatta direttamente il dipartimento responsabile dei dati personali via e-mail all’indirizzo infos@montagnettes.com oppure scrivendo a:
Excelsior Chamonix Hôtel & Spa
251 Chemin de Saint-Roch - Les Tines
74400 Chamonix-Mont-Blanc, Francia
Per motivi di riservatezza e di protezione dei tuoi dati personali, sarà necessario identificarti prima di poter rispondere alla tua richiesta. A tal fine, in caso di ragionevoli dubbi sulla tua identità, ti potrà essere chiesto di allegare la copia di un documento d'identità ufficiale a sostegno della vostra richiesta (carta d'identità nazionale, patente di guida, passaporto). Puoi anche esercitare i tuoi diritti riguardo ai tuoi dati personali conservati e trattati da un hotel in qualità di titolare del trattamento. A tal fine, è necessario contattare direttamente l'hotel. Per eventuale assistenza nelle tue pratiche, ti preghiamo di scrivere al Dipartimento Protezione dei Dati Personali all’indirizzo infos@montagnettes.com oppure all’indirizzo postale sopra indicato. Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati o che una risposta fornita da hotel non sia soddisfacente, puoi presentare un reclamo alla CNIL.
10. AGGIORNAMENTI
La presente informativa può essere soggetta a modifiche. Ti invitiamo a consultarla periodicamente, in particolare ogni volta che effettui una prenotazione in uno dei nostri hotel.
11. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa all’informativa sui dati personali relativamente al nostro Gruppo, ti invitiamo a contattare il Dipartimento Protezione dei Dati Personali (vedi articolo “I tuoi diritti”).
Ultima versione: 31 marzo 2026
