Datenschutzrichtlinie

Excelsior Chamonix Hôtel & Spa

Datenschutzrichtlinie

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Das Excelsior Chamonix Hotel & Spa wendet daher die in dieser Richtlinie beschriebenen Grundsätze zum Schutz personenbezogener Daten an.

 

1. DER ANWENDUNGSBEREICH

Zweck dieser Datenschutzrichtlinie ist es, Ihnen einfache, klare und vollständige Informationen darüber zu geben, wie INDEVHO die personenbezogenen Daten verarbeitet, die Sie uns übermitteln.

2. UNSERE GRUNDSÄTZE ZUM SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Gemäß den geltenden Vorschriften, insbesondere der in Europa verabschiedeten Datenschutz-Grundverordnung, haben wir die folgenden Grundsätze für die Verarbeitung Ihrer Daten innerhalb unserer Gruppe festgelegt:

• Rechtmäßigkeit der Verarbeitung: Wir verwenden personenbezogene Daten nur:
  • wenn wir die Einwilligung der Person erhalten haben,
  • ODER wenn dies notwendig ist, um einen Vertrag zu erfüllen, bei dem die Person Vertragspartei ist,
  • ODER wenn dies für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist,
  • ODER wenn dies zum Schutz Ihrer lebenswichtigen Interessen in einer sehr begrenzten Zahl von Fällen erforderlich ist,
  • ODER wenn wir ein berechtigtes Interesse an der Verwendung personenbezogener Daten verfolgen, und diese Verwendung die Freiheiten und Interessen der Person nicht beeinträchtigt.
• Verarbeitung nach Treu und Glauben: Wir erklären so klar wie möglich, was wir mit den Daten machen.
• Festgelegte Zwecke und Datenminimierung: Wir erheben nur die personenbezogenen Daten, die wir wirklich benötigen. Wenn wir dasselbe Ergebnis mit weniger personenbezogenen Daten erreichen können, dann vergewissern wir uns, dass wir nur diese Daten verwenden.
• Transparenz: Wir informieren die betroffenen Personen darüber, auf welche Weise wir ihre Daten verwenden. Wir erleichtern es den betroffenen Personen, ihre Rechte auszuüben.
• Speicherfristen: Wir speichern personenbezogene Daten nur für eine begrenzte Zeit.
• Wir gewährleisten die Sicherheit personenbezogener Daten, d. h. ihre Integrität und Vertraulichkeit.
• Wenn ein Dritter personenbezogene Daten verwenden muss, vergewissern wir uns, dass der Dritte in der Lage ist, die personenbezogenen Daten zu schützen.
• Wenn personenbezogene Daten in ein Land außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden müssen, vergewissern wir uns, dass diese Übermittlung durch geeignete rechtliche Vorkehrungen geregelt ist.
• Wenn personenbezogene Daten kompromittiert wurden (verloren, gestohlen, beschädigt, nicht mehr verfügbar sind ...), melden wir diese Verletzung den zuständigen Datenschutzbehörden und den betroffenen Personen, wenn die Verletzung ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten der Personen mit sich bringen könnte.

3. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN WERDEN ERHOBEN?

Zu verschiedenen Zeitpunkten können wir Informationen zu Ihrer Person oder Ihren Begleitpersonen erheben, z. B.:

• Kontaktdaten (z. B. Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail)
• persönliche Informationen (z. B. Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit)
• Informationen über Ihre Kinder (z. B. Vorname, Geburtsdatum, Alter)
• Ihre Kreditkartennummer (für Transaktions- und Buchungszwecke); Informationen aus einem Ausweisdokument (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein)
• Ihre Ankunfts- und Abreisedaten
• Ihre Vorlieben und Interessen (z. B. Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugte Etage, Bettentyp, Art der gelesenen Printmedien, Sportarten, kulturelle Interessen, Vorlieben für Speisen und Getränke usw.).
• Ihre Fragen/Kommentare, während oder nach einem Aufenthalt in einem der Hotels einer Marke
• technische und standortbezogene Informationen, die im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Websites und Apps generiert werden.

Um Ihre Wünsche zu erfüllen oder Ihnen den richtigen Service zu bieten (z. B. eine bestimmte Diät), kann es vorkommen, dass wir sensible Informationen sammeln, darunter bestimmte Details zu Ihrer Gesundheit. In diesem Fall werden wir diese Daten nur mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung erheben.

4. ZU WELCHEM ZWECK WERDEN IHRE DATEN ERHOBEN UND WIE LANGE BLEIBEN SIE GESPEICHERT?

Zweck: Die Verwaltung der Buchung von Zimmern und Unterkünften
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die für die Erfüllung des Vertrags zwischen uns erforderlich ist
Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das letzte Mal in irgendeiner Weise bei uns aktiv waren

Zweck: Ausfüllen des Meldezettels, wenn Sie Ausländer sind
Grundlage der Verarbeitung: Gesetzliche Verpflichtung
Speicherdauer: 6 Monate

Zweck: Ausfüllen des Anmeldeformulars bei Ihrer Ankunft im Hotel
Grundlage der Verarbeitung: Erfüllung des Vertrags
Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das letzte Mal in irgendeiner Weise bei uns aktiv waren

Zweck: Verwaltung der verschiedenen Dienstleistungen, die während Ihres Aufenthalts angeboten werden (Reservierung im Spa, Verkauf von Skipässen usw.)
Grundlage der Verarbeitung: Erfüllung des Vertrags, Einwilligung
Speicherdauer: Dauer Ihres Aufenthalts

Zweck: Zusendung eines Zufriedenheits-Fragebogens oder um nach dem Aufenthalt Ihre Erwartungen an Ihren Aufenthalt und Ihre Kommentare einzuholen
Grundlage der Verarbeitung: Einwilligung
Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das letzte Mal in irgendeiner Weise bei uns aktiv waren

Zweck: Zusendung von Newslettern, Werbeaktionen und touristischen, Hotel- oder Dienstleistungsangeboten und/oder um Sie telefonisch zu kontaktieren
Grundlage der Verarbeitung: Einwilligung
Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das letzte Mal in irgendeiner Weise bei uns aktiv waren

Zweck: Personalisierung des Empfangs des Gastes im Hotel, Verbesserung der Qualität Ihres Service und Ihrer Erfahrung
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die für die Erfüllung des Vertrags zwischen uns erforderlich ist
Speicherdauer: 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie das letzte Mal in irgendeiner Weise bei uns aktiv waren

Zweck: Verwaltung von Beschwerden
Grundlage der Verarbeitung: Gesetzliche Verpflichtung
Speicherdauer: 6 Jahre ab dem Datum, an dem Ihre Akte im Rahmen einer Beschwerde oder Reklamation geschlossen wurde

Zweck: Sicherung und Verbesserung Ihrer Nutzung der hotel website, insbesondere: Verbesserung der Navigation, Assistance und Wartung sowie Durchführung von Sicherheits- und Betrugspräventionsmaßnahmen
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die zur Verfolgung unseres berechtigten Interesses an der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeiten sowie zur Durchführung von IT-Dienstleistungen, Verwaltungsarbeiten und Leistungen zur Netzwerksicherheit zur Betrugsprävention erforderlich ist
Speicherdauer: 13 Monate ab dem Zeitpunkt der Erhebung der Informationen

Zweck: Sicherung von Eigentum und Personen und Bekämpfung von Zahlungsausfällen - Videoüberwachung
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die zur Verfolgung unseres berechtigten Interesses an der Verwaltung unserer Geschäftstätigkeiten, der Sicherung von Eigentum und Personen und der Bekämpfung von Zahlungsausfällen erforderlich ist
Speicherdauer: 30 Tage

Zweck: Nutzung der erforderlichen Dienste zur Ermittlung der Identität von Personen, die sich in den Hotels der Gruppe aufhalten, insbesondere im Falle schwerwiegender Ereignisse, die sich auf das betreffende Hotel auswirken (Naturkatastrophen, Attentate usw.)
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die zum Schutz der lebenswichtigen Interessen der Kunden erforderlich ist
Speicherdauer: Für die gesamte Dauer der Veranstaltung.

Zweck: Einhaltung aller anwendbaren Gesetze, insbesondere: Verwaltung von Abmeldungen von Newslettern, Werbeaktionen, touristischen Angeboten und Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Verwaltung von Anfragen betroffener Personen im Rahmen des Schutzes ihrer personenbezogenen Daten, Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen
Grundlage der Verarbeitung: Verarbeitung, die zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist
Speicherdauer: Für die gesamte Dauer, die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegt ist

5. BEDINGUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF DRITTER AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten unter den folgenden Bedingungen an interne und externe Empfänger weitergeben. Wir geben Ihre Daten an eine begrenzte Anzahl von autorisierten Personen und Abteilungen innerhalb unserer Gruppe weiter, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis in unseren Hotels zu bieten. Die folgenden Teams können auf Ihre Daten zugreifen:

• Hotelpersonal
• Buchungspersonal, das die Buchungstools verwendet
• IT-Dienstleistungen
• Geschäftspartner und Marketingabteilungen
• Medizinische Dienste, falls erforderlich
• Ganz allgemein, für bestimmte Kategorien personenbezogener Daten jede zuständige Person in den Unternehmen unserer Gruppe.
• Mit Lieferanten, Dienstleistern und Partnern: Ihre personenbezogenen Daten können an Dritte weitergegeben werden, um Ihnen Dienstleistungen zu bieten und Ihren Aufenthalt zu verbessern, insbesondere an IT-Subunternehmen, Banken, Kreditkartenaussteller, externe Rechtsanwälte, Router und Druckereien.
• Lokale Behörden: Wir können Ihre Daten auch an lokale Behörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen einer Untersuchung und in Übereinstimmung mit den lokalen Vorschriften erfolgt.

6. SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN BEI INTERNATIONALEN ÜBERMITTLUNGEN

Für die in Artikel 5 genannten Zwecke bemüht sich hotel, Ihre personenbezogenen Daten in Frankreich oder zumindest innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu speichern. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an Empfänger außerhalb des EWR übermitteln, gewährleisten wir, dass die Übermittlung:

• entweder in ein Land erfolgt, das ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet, d. h. ein gleichwertiges Schutzniveau wie in den EU-Vorschriften gefordert
• oder durch Standardvertragsklauseln geregelt ist. Datenflüsse in die USA können auch an Stellen erfolgen, die dem Privacy-Shield-Programm beigetreten sind.

7. DATENSICHERHEIT

Das hotel ergreift gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere Art. 32 DSGVO) geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Vernichtung, Verlust oder Veränderung, Missbrauch und unbefugtem Zugriff, Änderung oder Offenlegung zu schützen, unabhängig davon, ob diese Handlungen unrechtmäßig oder unbeabsichtigt erfolgen.

Zu diesem Zweck haben wir technische Maßnahmen (wie z. B. Firewalls) und organisatorische Maßnahmen (wie z. B. ein System mit Benutzerkennung/Passwort, Mittel zum physischen Schutz usw.) ergriffen, um die konstante Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Verarbeitungssysteme und -dienste zu gewährleisten. Wenn Sie bei Ihrer Buchung Kreditkartendaten übermitteln, sorgt eine SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) für die Sicherheit Ihrer Transaktionen. Organisatorische Maßnahmen gewährleisten die Sicherheit der Verarbeitung.

8. COOKIES UND ANDERE TRACKER

Was ist ein Cookie? Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die in den Verzeichnissen des Browsers Ihres Computers, Tablets oder Mobiltelefons abgelegt wird. Cookies können auf Ihrem Gerät abgelegt werden, wenn Sie eine Website besuchen, und sie können verschiedene Zwecke erfüllen, wie z. B. die Gewährleistung des reibungslosen Funktionierens von Websites und die Einholung von Informationen über die Gewohnheiten der Besucher. Wenn Sie auf der Website von hotel navigieren, können Sie entscheiden, ob Sie das Ablegen von Cookies auf Ihrem Computer zulassen möchten oder nicht.

Wie nehme ich Einstellungen in Bezug auf Cookies vor? Die Einstellungen in Bezug auf Cookies werden direkt über Ihren Internetbrowser vorgenommen und ermöglichen je nach verwendetem Browsertyp wahlweise die systematische Ablehnung von Cookies während der Navigation oder die Genehmigung von Cookies im Einzelfall. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie auf einer speziellen Seite auf der Website der französischen Datenschutzbehörde CNIL: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

9. IHRE RECHTE

Sie haben das Recht, Informationen und Auskunft in Bezug auf Ihre von hotel gesammelten personenbezogenen Daten zu erhalten, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben auch das Recht, Ihre Daten berichtigen oder löschen zu lassen oder ihre Verarbeitung einzuschränken. Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten und das Recht, Anweisungen für den Umgang mit Ihren Daten nach Ihrem Tod festzulegen. Sie können auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. Insbesondere können Sie widersprechen, dass Ihre personenbezogenen Daten zu Ihren Aufenthalten, Ihren Präferenzen und Ihrer Zufriedenheit zwischen den Hotels der Gruppe ausgetauscht werden. Wenn Sie diese Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die für personenbezogene Daten zuständige Abteilung, indem Sie eine E-Mail an infos@montagnettes.com schicken oder an folgende Adresse schreiben:

Excelsior Chamonix Hôtel & Spa

251 Chemin de Saint-Roch - Les Tines

74400 Chamonix-Mont-Blanc, Frankreich

Aus Gründen der Vertraulichkeit und des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten müssen wir Sie identifizieren, um auf Ihre Anfrage antworten zu können. Zu diesem Zweck können Sie bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität aufgefordert werden, eine Kopie eines offiziellen Identitätsdokuments (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) beizufügen. Sie können Ihre Rechte auch in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben, die von einem Hotel in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gespeichert und verarbeitet werden. Zu diesem Zweck müssen Sie sich direkt mit diesem bestimmten Hotel in Verbindung setzen. Wenn Sie Unterstützung bei Ihren Schritten benötigen, schreiben Sie bitte an die Datenschutz-Abteilung unter infos@montagnettes.com oder an die oben genannte Postanschrift. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht geachtet wurden oder dass eine von hotel gegebene Antwort nicht zufriedenstellend ist, können Sie eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL einreichen.

10. AKTUALISIERUNGEN

Wir können diese Richtlinie ändern und empfehlen Ihnen deshalb, sie regelmäßig zu konsultieren, insbesondere bei jeder Buchung in einem unserer Hotels.

11. KONTAKT

Wenn Sie Fragen zur Datenschutzpolitik der Gruppe haben, wenden Sie sich bitte an die Datenschutzabteilung (siehe Abschnitt „Ihre Rechte“).

 

Letzte Version: 9. Februar 2024